旅行保険を申し込んだがIDエラーでマイページログインできない話
先日「東京海上日動」の
MARINE PASSPORT
という旅行保険を申し込みました。
- 申し込み終了
- マイページにログイン
をしようとしたところ、
別のIDで登録されています
現在、別のID（メールアドレス）を東京海上日動のWebサービスに登録されているため、重複して登録することはできません。
ログイン画面より、ログインをお試しください。
ID/PWをお忘れの方はログイン画面よりID/PWの再発行手続きをしてください。
なお、お客様が新しく登録されたID（メールアドレス）は翌営業日以降に利用停止とさせていただきます。
利用停止の完了はメールにてお知らせいたします。
との表示が。
- IDが重複している？
- お客様が新しく登録されたID（メールアドレス）は翌営業日以降に利用停止とさせていただきます？
ちなみに心当たりがあって、
２年前にも同じ旅行保険を利用したことがあるので
その時のIDが残っているのかな？
この日土曜日だったため、
月曜日には、前のIDが削除されて
ログインできるようになるのかな？
と待ってみたが、
結局改善されませんでした。
チャットするも解決せず
月曜になっても状態は改善しないので、
とりあえずAI質問チャットで「ID」「マイページログイン」などのキーワードで検索するも解決せず。
ネットにも情報が転がっていないかな、
と検索するもワードヒットせず。
電話する
結局、カスタマーサポートに電話しました。
AI音声による、名前や証券番号の確認があったあと、
７分ほどでオペレーターにつながりました。
結論、前回とメールアドレスが違った
結論、申し込みと、マイページログイン用のメールアドレスが違いました。
- 前回：ｆ～＠のアドレスで申し込み、マイページログイン
- 今回：ｐ～＠のアドレスで申し込み、マイページログインしようとする
すると、
お名前や住所からお客様情報を読み込んで、保険を紐づけているので、新しいメールアドレスからだと重複になったようです
とオペレーターさん。
- 前回のアドレスでパスワードを再取得
- 再ログイン挑戦
- 結果、マイページログイン完了
- 証券書印刷可
となりました。
書き残す
ということで、
今回は東京海上日動の旅行保険に申し込んだけど
前回と違うメールアドレスを使用した結果マイページにログインできない問題、を解決した時の覚書です。
検索しても情報がなく困ったので、
誰かの役に立つことを願って書き残しておきます。
ちなみに
土曜日登録なので、営業日2日目の火曜日に
ｐ～＠のアドレスにこんなメールが。
遅いですし、
具体的に「前使っていたアカウントと違うメールアドレスだから使えないよ」
って書いて欲しいけど、まぁ仕方ない。
旅行直前に申し込んで、
「ログインできないじゃないか！」となった方の参考になれば。
