こんにちは、FEELです😊
クレジットカードの利用明細をふと見たとき……
「えっ、身に覚えのない会社名から、数十万円の大金が同じ日に何度も引き落されてる……！？」
そんな悪夢のような体験をしたことはありませんか？
私はまさに、ある日突然
「ASCENDA LOYALTY PTE. L SINGAPORE」
という見慣れない海外の会社名で、約132,000円が同じ日に3回も引き落とされているのを発見し、血の気が引く思いをしました。
この記事では
- ネットで調べても情報が少なくパニックになりかけた「ASCENDA LOYALTY」の正体
- なぜJALの海外ホテル予約でこんなにも恐ろしい重複決済・二重請求が起きてしまったのか
- その全貌と解決までの経緯
をシェアします。
1. 異変の気づき：MYJCBを開いて絶句した日
不正使用に気づいたきっかけは、とあるオンラインサイトで買い物をしようとしたところ、いつも問題なく使えていたはずのクレジットカードで「このカードでは購入できません」とのエラーが出たことでした。
「あれ？ おかしいな？」
と思い、クレジットカードがJALのJCBだったため「MYJCB」にログイン。
「MYJCB」はJCBの利用明細を確認できるサイト
すると、画面の注意書きに目を疑う文字が表示されていました。
「７月１０日の引き落としができませんでした」
「えっ？ 残高は十分にあったはずなのに……？」と不審に思いながら、
6分用の明細を慌てて確認したところ、そこには見覚えのない記載がありました。
「ASCENDA LOYALTY PTE. L SINGAPORE」というシンガポールの事業者名で、
6月13日の同日に、約132,000円もの大金が3回も引き落とされていたのです。
心臓がバクバクし、一気に冷や汗が噴き出しました。
2. 「これ、もしかして不正利用では…？」焦る頭で記憶をたどる
確かに、その年の7月に海外旅行へ行く予定はありました。
しかし、現地のホテル代はすでにすべて決済済みで、予約確認書もちゃんとプリントアウトして手元にあります。
- 「6月13日に、同じ支払いを3回もわざわざ決済するわけがない」
- 「しかも、全く同じ金額が同じ日に3回って……どう考えても異常すぎる！」
さらに「JCBカード 不正使用」でネット検索したところ、
「明細の通知後60日以内の届け出が必要」との文字が目に入りました。
気づいた日はすでに8月4日。
期限が迫っている焦りもあり、震える手でスマホからJCBのチャットサポートに連絡を入れ、
警察にも相談するなど、
ここから先の数日間、心身ともにすり減るようなトラブル対応に追われることになります。
3. 「ASCENDA LOYALTY」の正体とは何だったのか？
パニックになりながらも、「ASCENDA LOYALTY PTE. L. SINGAPORE」とは一体何なのだろうと調べました。
結論、
- 「JMBワールドマーケットプレイスを運営している会社がASCENDA LOYALTY PTE. L SINGAPORE」
運営会社らしいのです。
ASCENDA LOYALTY PTE. L SINGAPOREの調べ方
調べたのはもちろんWEB検索。
- Yahoo!で検索
- Googleでも念のため検索
- よくわからないので、AIに聞く
ChatGPTやネットの情報を総合すると
この会社はシンガポールのAscenda Loyalty Pte. Ltd.という事業者で、おもにホテル予約・旅行関連サービスや、クレジットカードのポイント・マイル特典、リワードプログラムなどを提供している会社であることが分かりました。
ネットでは「海外ホテル予約やKaligo経由の予約に関わっている」とのことでしたが、
請求に驚いていた当時は「そんな会社、利用した覚えは全くない！」と納得がいきませんでした。
この時点では、JALのJMBワールドマーケットプレイスが関係しているとは夢にも思っていません。
「MYJCB」にて「海外利用」と表記されていたこともあって、不信感しかありませんでした。
しかし、数日後に気持ちを落ち着かせ、スマホのスケジュールやメールを徹底的に洗い直したところ……
すべてのパズルのピースがガチッと噛み合い、まさかの真相が判明したのです。
4. 判明した真相：エラー画面の裏で起きていた「恐怖の重複決済」
遡ること6月13日。
私はスマホのスケジュール通り、JALの「JMBワールドマーケットプレイス」で海外ホテルの予約を行っていました。
その際、保有していたマイルを利用してホテルを予約しようとしたのですが、
「マイル不足」のためエラー画面が表示されたのです。
このとき、ちょうど愛する人と話しながら予約していたので、
愛する人もよく覚えてくれてました。
「あ、マイルが足りなかったみたい」
と思い直し、普通のクレジットカード決済に切り替えて予約を完了させました。
この時の手順としては、①マイルで試す、②クレジットカード決済でした。
（後ほどJALの「JMBワールドマーケットプレイス」に言われた順番とは異なります。）
その後、手元には正常に1件分の予約完了メールが届き、
実際に現地に行って何何事もなくそのホテルに宿泊して帰ってきています。
ただ、改めて+金額を見て気づいたこと
予約確定したメールを改めてみていると、金額が同じでした。
あの時のマイル不足が関係しているのかもしれない・・・!?
すでにクレジットカードの番号も返済し、警察にも話した後でした。
JALの「JMBワールドマーケットプレイス」へメールする
JALカードご担当者様
お世話になっております。
本公式サイトでの予約操作に関連して、カード明細に身に覚えのない決済が発生しているため、ご確認をお願いいたします。
6月13日、JALのサイト上でマイルを利用してパリの
オテル デューク ダンジュー
に宿泊の予約をしようとしましたが、マイルが不足していたため、予約を完了できない旨のエラーが表示されました。
その際、画面が何度もリダイレクトまたは更新されるような状態になり、正常に予約手続きが完了したのか分からない状態でした。
その後、本日カードの利用明細を確認したところ、6月13日付で「ASCENDA LOYALTY PTE. L SINGAPORE」という海外利用が、約132,000円ずつ3件、合計●●円発生していることが分かりました。
この132,000円という金額は、当時JALサイトで予約操作を行った際に表示されていた金額と一致しています。
しかしながら、私は予約完了メールを受け取っておらず、JALの予約管理画面でも予約が成立していることを確認できていません。
そのため、以下についてご確認いただけますでしょうか。
・6月13日に私のJALアカウントで行われた予約操作の履歴
・当該予約操作に関連して、約132,000円の決済処理が行われた記録があるか
・約132,000円の決済が3件発生した原因
・「ASCENDA LOYALTY PTE. L SINGAPORE」が今回のJALでの予約操作または決済処理に関連する加盟店・決済事業者であるか
・予約が成立していないにもかかわらず決済が確定している場合、返金または取消の対象となるか
なお、カード明細上ではすでに決済が確定しており、7月10日に支払いも済んでおります。
また別途マイルは利用せずに、7月8日から7月10日でオテル デューク ダンジューを予約しました。
こちらはJMB world Marketplaceから予約確定メールがあり、実際に宿泊も終わっております。
旅程番号：●●
予約番号：●●
私自身、この決済について意図的にASCENDA LOYALTY PTE. Lへ申し込みや購入を行った認識はありません。JALでの予約操作中に発生した可能性があるため、まずはJAL側で予約および決済の履歴をご確認いただきたく、ご連絡いたしました。
お手数をおかけしますが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。
私はメールでは次のことを聞きました
- 6月13日に私のJALアカウントで行われた予約操作の履歴
- 当該予約操作に関連して、約132,000円の決済処理が行われた記録があるか
- 約132,000円の決済が3件発生した原因
- 「ASCENDA LOYALTY PTE. L SINGAPORE」が今回のJALでの予約操作または決済処理に関連する加盟店・決済事業者であるか
- 予約が成立していないにもかかわらず決済が確定している場合、返金または取消の対象となるか
緊張していたので、送信時に送信内容をメモすることを失念して送信。
あぁ。。メモしておけばよかった。受付メールの返信もないし。
しかし、JALの「JMBワールドマーケットプレイス」側から数分後に返事が届きます。
返信が早すぎて驚きました。
返信内容①JALのJMBワールドマーケットプレイスより
お問い合わせいただきまして誠にありがとうございます。
この度はご不便をおかけし大変申し訳ございません。
JMBワールドマーケットプレイスを運営している会社がASCENDA LOYALTY PTE. L SINGAPOREとなっており、
JALの加盟点・決済業者となっております。
現在、確認をいたしましたところ、確かに3件のご予約が成立していない状況となっておりました。
- 「JMBワールドマーケットプレイスを運営している会社がASCENDA LOYALTY PTE. L SINGAPORE」
- 「確かに３件のご予約が成立していない状況となっており」
なんと。JALの「JMBワールドマーケットプレイス」を運営している会社がASCENDA LOYALTY PTE. L SINGAPOREで、
JALの「JMBワールドマーケットプレイス」は予約は成立していないことがわかっているのに、お金を請求されるんですね
後日届いた正式な調査結果のメールを見て理解しました。
返信内容②JALのJMBワールドマーケットプレイスより
JALの「JMBワールドマーケットプレイス」からの回答にはこう書かれていました。
関連部門にて確認をいたしました。4件ご予約をお試しいただいておりました。
１、予約完了（クレジットカード）
２、ご予約エラー（クレジットカード）
３、ご予約エラー（クレジットカード）
４、ご予約エラー（マイル） 関連部門より、クレジットカードでの予約エラー２件分につきましては、返金の処理をさせていただきました
……そう。原因はこれでした。
私がトライした予約順は、④が最初なのですが、
提示順序がおかしいです。
この時の手順としては、①マイルで試す、②クレジットカード決済でした。
（後ほどJALの「JMBワールドマーケットプレイス」に言われた順番とは異なります。）←これのことです
ユーザー側から見ると、画面には「エラーが出た（失敗した）」と表示されていたため、
予約できていないものだと思い込んでいました。
しかし、PC画面ではエラーと表示されながらも（マイル利用を選択していたにもかかわらず）、クレジットカードの決済データだけがしっかり送信されてしまっており、それが何度も繰り返されてエラー分の重複決済（二重・三重請求）がされていたのです。
その決済処理を行っていた裏方の決済事業者が、あの「ASCENDA LOYALTY」だったというわけです。
5. 当事者だから言いたい、システムへのモヤモヤ
後日、JALの「JMBワールドマーケットプレイス」側から「クレジットカードでの予約エラー分は返金処理をしました」との連絡があり、お金自体は戻ってくることになりました。
しかし、この真相に辿り着くまでに、どれだけの時間と精神的ストレス、そして電話代（通話通信料）を消費したことか……。
- JALのJMBワールドマーケットプレイスではエラー画面しか表示されず、エラー分の予約完了メールは届いていない。
- JALのJMBワールドマーケットプレイスの予約履歴にも一切残らない。
- それなのに、クレジットカードの明細には「ASCENDA LOYALTY」という見慣れない海外名で高額な引き落としだけが複数発生している。
利用者側からすれば、「調べたら予約が成立していない決済が後から分かる」のではなく、
「エラーが起きて失敗したなら、最初からはっきりと分かるように、あるいは余計な決済が走らないようにしてほしい！」というのが本音です。
正直3,000円、もしくは30,000円なら気づかなかったです。30万だから気づきました。
もし気づくのが遅れてJALのJMBワールドマーケットプレイス側のデータが消えていたらと思うと、
今でも冷や汗が出ます。
ちなみにエラー決済の説明理由は無しで終わろうとされる。
返信内容②続きJALのJMBワールドマーケットプレイスより
関連部門より、クレジットカードでの予約エラー２件分につきましては、
返金の処理をさせていただきましたので、５〜１０営業日以内に払い戻しをご確認いただけることと存じます。
＊クレジットカード会社によりタイミングが前後する場合がございます。
8月末までに確認ができない場合は、改めてご連絡をいただけますと幸いです。
また、マイルにつきましても予約エラーの場合は、引き落としがかからない状況になっておりますが、
万が一、利用明細をご確認いただきまして差し引かれていらっしゃる場合は、
スクリーンショットをお送りいただきましたら関連部門へ確認をさせていただきます。
その他、何かお力になれることがございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。
何卒、よろしくお願いいたします。
？？
おかしいなぁ。
私が初めにメールで聞いた内容を、担当者の方はお忘れになっています。
- 6月13日に私のJALアカウントで行われた予約操作の履歴→？
- 当該予約操作に関連して、約132,000円の決済処理が行われた記録があるか→◎済み
- 約132,000円の決済が3件発生した原因→まだ
- 「ASCENDA LOYALTY PTE. L SINGAPORE」が今回のJALでの予約操作または決済処理に関連する加盟店・決済事業者であるか→◎済み
- 予約が成立していないにもかかわらず決済が確定している場合、返金または取消の対象となるか→◎済み
「まだ」の部分をお答えいただきたいです。
たかが数十万、お金返ってくればいいほうだろ？
と思われるかもですが、では、皆さんも自分の市町が自分の税金だけ多く引いてくれていたら、
どんな気持ちですか？
きっと文句が出ますよね。不信ですよね。職員、嫌いになりますよね。
例え税金戻ってきても。理由、知りたいですよね。
なんか、もやもやしますよね。
私も人間なので、同じです。
人知を尽くして天命を待つ
JALのサブチャンネルが好きで、いつも見ています。
今回フランスに行く際に、エールフランスではなく「JAL」を意図的に選びました。
「JMBワールドマーケットプレイス」はJALではなくても、
完全にJALのイメージ損失です。
再度私も返信する
ただ今回の件につきましては、身に覚えの無いクレジットカード決済が発生していたことから、
不正利用ではないかと考え、警察への相談、JCBカード会社への問い合わせ、カード番号の変更手続きなどをすでに行っております。
また、金額も大きく、時間的・精神的な負担も大きいものでした。
そこで、差し支えなければ、今回の予約エラーにもかかわらずクレジットカード決済が発生した原因について、ご説明いただくことは可能でしょうか。
また、同様の事象が今後発生しないよう、どのような対応が取られる予定かについてもお伺いできれば幸いです。
- 私のように引き落としがあっても、気づかない人がいるかもしれない
- 泣き寝入りしている人がいるかもしれない
- 今まで気にもしなかった人がいるかもしれない
返金以上の補償も、併せて問いました。
返信内容③JALのJMBワールドマーケットプレイスより
担当の方の返信は早いのですが、委託先から来た定型文をシステマティックに返信作業している感じです。
というか、そのように私は受け取りました。
もちろん、それがお仕事なので相手の正義です
ただASCENDA LOYALTY PTE. L SINGAPOREはJALの旅行業の委託先か、依頼先か、とにかく別会社であっても、
今回の重複不正請求はJALのJMBワールドマーケットプレイスの管轄するところと思います。
まとめ｜身に覚えのない海外からの高額請求を見つけたら
もしあなたも、クレジットカードの明細に見慣れない海外の会社名（「ASCENDA LOYALTY」など）で、身に覚えのない高額な引き落としを見つけたら――。
- パニックになってすぐに不正利用と決めつける前に、直近で「海外ホテルの予約サイト（特にJAL関連など）」を利用しなかったか思い出す。
- 「マイル不足エラー」や「通信エラー」で予約画面が引っかかった際、裏でエラー決済が複数回走ってしまっていなかったか疑ってみる。
- 放置せず、速やかにJALのJMBワールドマーケットプレイスに問い合わせて「エラーだった決済が重複していないか」を確認する。
「丈夫なはずの仕組み」の裏側で、こうしたエラーによる重複請求は思わぬところで起きるものです。
みなさんの身にも起きているかもしれません。
もし同じような明細に怯えている方がいたら、ぜひ今回の体験談を一つのヒントにしてみてくださいね。
