JALマイルでホテル利用で二重請求・重複決済トラブル【ASCENDA LOYALTYとは？】身に覚えのない恐怖と実話

こんにちは、FEELです。

クレジットカードの利用明細をふと見たとき……

そんな悪夢のような体験をしたことはありませんか？

私はまさに、ある日突然

という見慣れない海外の会社名で、約132,000円が同じ日に3回も引き落とされているのを発見し、血の気が引く思いをしました。

この記事では

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1. 異変の気づき：MYJCBを開いて絶句した日

不正使用に気づいたきっかけは、とあるオンラインサイトで買い物をしようとしたところ、いつも問題なく使えていたはずのクレジットカードで「このカードでは購入できません」とのエラーが出たことでした。

と思い、クレジットカードがJALのJCBだったため「MYJCB」にログイン。

すると、画面の注意書きに目を疑う文字が表示されていました。

「えっ？ 残高は十分にあったはずなのに……？」と不審に思いながら、
6分用の明細を慌てて確認したところ、そこには見覚えのない記載がありました。

結果、残高不足でカードの利用停止だったみたい。

心臓がバクバクし、一気に冷や汗が噴き出しました。

2. 「これ、もしかして不正利用では…？」焦る頭で記憶をたどる

確かに、その年の7月に海外旅行へ行く予定はありました。

しかし、現地のホテル代はすでにすべて決済済みで、予約確認書もちゃんとプリントアウトして手元にあります。

さらに「JCBカード 不正使用」でネット検索したところ、

気づいた日はすでに8月4日。

期限が迫っている焦りもあり、震える手でスマホからJCBのチャットサポートに連絡を入れ、

警察にも相談するなど、

ここから先の数日間、心身ともにすり減るようなトラブル対応に追われることになります。

詳細はコチラの記事で：【JCBカードの罠】JALカード不正利用の疑い電話がつながらない！AI音声→オペレーターつなぐ裏ワザと実録トラブル対処法

3. 「ASCENDA LOYALTY」の正体とは何だったのか？

パニックになりながらも、「ASCENDA LOYALTY PTE. L. SINGAPORE」とは一体何なのだろうと調べました。

結論、

JALのマイルを利用してホテル等が予約できる、JMBワールドマーケットプレイスの運営会社らしいのです。

ASCENDA LOYALTY PTE. L SINGAPOREの調べ方

調べたのはもちろんWEB検索。

ChatGPTやネットの情報を総合すると

この会社はシンガポールのAscenda Loyalty Pte. Ltd.という事業者で、おもにホテル予約・旅行関連サービスや、クレジットカードのポイント・マイル特典、リワードプログラムなどを提供している会社であることが分かりました。

ネットでは「海外ホテル予約やKaligo経由の予約に関わっている」とのことでしたが、
請求に驚いていた当時は「そんな会社、利用した覚えは全くない！」と納得がいきませんでした。

しかし、数日後に気持ちを落ち着かせ、スマホのスケジュールやメールを徹底的に洗い直したところ……
すべてのパズルのピースがガチッと噛み合い、まさかの真相が判明したのです。

4. 判明した真相：エラー画面の裏で起きていた「恐怖の重複決済」

遡ること6月13日。
私はスマホのスケジュール通り、JALの「JMBワールドマーケットプレイス」で海外ホテルの予約を行っていました。

このとき、ちょうど愛する人と話しながら予約していたので、
愛する人もよく覚えてくれてました。

と思い直し、普通のクレジットカード決済に切り替えて予約を完了させました。

その後、手元には正常に1件分の予約完了メールが届き、

実際に現地に行って何事もなくそのホテルに宿泊して帰ってきています。

参考：フランス旅行のホテルおすすめ｜パリ1区「オテル デューク ダンジュー」に泊まってみた！立地・朝食・注意点を本音レビュー

ただ、改めて+金額を見て気づいたこと

予約確定したメールを改めてみていると、過剰引き落としの金額が同じでした。

すでにクレジットカードの番号も返済し、警察にも話した後でした。

JALの「JMBワールドマーケットプレイス」へメールする

JALカードご担当者様 お世話になっております。 本公式サイトでの予約操作に関連して、カード明細に身に覚えのない決済が発生しているため、ご確認をお願いいたします。 6月13日、JALのサイト上でマイルを利用してパリの オテル デューク ダンジュー に宿泊の予約をしようとしましたが、マイルが不足していたため、予約を完了できない旨のエラーが表示されました。 その際、画面が何度もリダイレクトまたは更新されるような状態になり、正常に予約手続きが完了したのか分からない状態でした。 その後、本日カードの利用明細を確認したところ、6月13日付で「ASCENDA LOYALTY PTE. L SINGAPORE」という海外利用が、約132,000円ずつ3件、合計●●円発生していることが分かりました。 この約132,000円という金額は、当時JALサイトで予約操作を行った際に表示されていた金額と一致しています。 しかしながら、私は予約完了メールを受け取っておらず、JALの予約管理画面でも予約が成立していることを確認できていません。 そのため、以下についてご確認いただけますでしょうか。 ・6月13日に私のJALアカウントで行われた予約操作の履歴 ・当該予約操作に関連して、約132,000円の決済処理が行われた記録があるか ・約132,000円の決済が3件発生した原因 ・「ASCENDA LOYALTY PTE. L SINGAPORE」が今回のJALでの予約操作または決済処理に関連する加盟店・決済事業者であるか ・予約が成立していないにもかかわらず決済が確定している場合、返金または取消の対象となるか なお、カード明細上ではすでに決済が確定しており、7月10日に支払いも済んでおります。 また別途マイルは利用せずに、7月●日から7月●日でオテル デューク ダンジューを予約しました。 こちらはJMB world Marketplaceから予約確定メールがあり、実際に宿泊も終わっております。 旅程番号：●● 予約番号：●● 私自身、この決済について意図的にASCENDA LOYALTY PTE. Lへ申し込みや購入を行った認識はありません。JALでの予約操作中に発生した可能性があるため、まずはJAL側で予約および決済の履歴をご確認いただきたく、ご連絡いたしました。 お手数をおかけしますが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。

私はメールでは次のことを聞きました

緊張していたので、送信時に送信内容をメモすることを失念して送信。

しかし、JALの「JMBワールドマーケットプレイス」側から数分後に返事が届きます。

返信内容①JALのJMBワールドマーケットプレイスより

お問い合わせいただきまして誠にありがとうございます。
この度はご不便をおかけし大変申し訳ございません。
 
JMBワールドマーケットプレイスを運営している会社がASCENDA LOYALTY PTE. L SINGAPOREとなっており、
JALの加盟点・決済業者となっております。
 
現在、確認をいたしましたところ、確かに3件のご予約が成立していない状況となっておりました。

後日届いた正式な調査結果のメールを見て理解しました。

引き落とし先がASCENDA LOYALTY PTE. L SINGAPOREとなることが書かれていた？

利用規約なども確認しましたが、引き落とし先がASCENDA LOYALTY PTE. L SINGAPOREになることの文章は見つけることができませんでした。

返信内容②JALのJMBワールドマーケットプレイスより

JALの「JMBワールドマーケットプレイス」からの回答にはこう書かれていました。

関連部門にて確認をいたしました。4件ご予約をお試しいただいておりました。
１、予約完了（クレジットカード）
２、ご予約エラー（クレジットカード）
３、ご予約エラー（クレジットカード）
４、ご予約エラー（マイル） 関連部門より、クレジットカードでの予約エラー２件分につきましては、返金の処理をさせていただきました

早っ……けどそう。原因はこのサイトでした。

ユーザー側から見ると、画面には「エラーが出た（失敗した）」と表示されていたため、
予約できていないものだと思い込んでいました。

その決済処理も「ASCENDA LOYALTY」なのでしょうか。
いや、別のシステムが入っているのかな？

5. 当事者だから言いたい、システムへのモヤモヤ

後日、JALの「JMBワールドマーケットプレイス」側から「クレジットカードでの予約エラー分は返金処理をしました」との連絡があり、お金自体は戻ってくることになりました。

利用者側からすれば、「調べたら予約が成立していない決済が後から分かる」のではなく、
「エラーが起きて失敗したなら、最初からはっきりと分かるように、あるいは余計な決済が走らないようにしてほしい！」というのが本音です。

もし気づくのが遅れてJALのJMBワールドマーケットプレイス側のデータが消えていたらと思うと、
今でも冷や汗が出ます。

ちなみにエラー決済の説明理由は無しで、金返して終わろうとされる。笑

返信内容②続きJALのJMBワールドマーケットプレイスより

関連部門より、クレジットカードでの予約エラー２件分につきましては、
返金の処理をさせていただきましたので、５〜１０営業日以内に払い戻しをご確認いただけることと存じます。
＊クレジットカード会社によりタイミングが前後する場合がございます。
8月末までに確認ができない場合は、改めてご連絡をいただけますと幸いです。
 
また、マイルにつきましても予約エラーの場合は、引き落としがかからない状況になっておりますが、
万が一、利用明細をご確認いただきまして差し引かれていらっしゃる場合は、
スクリーンショットをお送りいただきましたら関連部門へ確認をさせていただきます。
 
その他、何かお力になれることがございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。
 
何卒、よろしくお願いいたします。

？？

私が初めにメールで聞いた内容を、担当者の方はお忘れになっています。

「まだ」の部分をお答えいただきたいです。

たかが数十万、お金返ってくればいいほうだろ？

と思われるかもですが、では、皆さんも自分の市町が自分の税金だけ多く引いてくれていたら、
どんな気持ちですか？

きっと文句が出ますよね。不信ですよね。職員、嫌いになりますよね。
例え税金戻ってきても。理由、知りたいですよね。
なんか、もやもやしますよね。

私も人間なので、同じです。

JALのサブチャンネルが好きで、いつも見ています。
今回フランスに行く際に、エールフランスではなく「JAL」を意図的に選びました。

「JMBワールドマーケットプレイス」はJALではなくても、
説明不足は完全にJALのイメージ損失です。

再度、私も返信する

ただ今回の件につきましては、身に覚えの無いクレジットカード決済が発生していたことから、

不正利用ではないかと考え、警察への相談、JCBカード会社への問い合わせ、カード番号の変更手続きなどをすでに行っております。

また、金額も大きく、時間的・精神的な負担も大きいものでした。

そこで、差し支えなければ、今回の予約エラーにもかかわらずクレジットカード決済が発生した原因について、ご説明いただくことは可能でしょうか。

また、同様の事象が今後発生しないよう、どのような対応が取られる予定かについてもお伺いできれば幸いです。

返金以上の補償も、併せて問いました。

返信内容③JALのJMBワールドマーケットプレイスより

今回の予約エラーにもかかわらずクレジットカード決済が発生した原因について、ご説明いただくことは可能でしょうか。
また、同様の事象が今後発生しないよう、どのような対応が取られる予定かについてもお伺いできれば幸いです。

→従来であれば予約手続きの際、当社のシステムはサプライヤー（宿泊施設等）での予約を確定する前に、クレジットカードの利用承認を取得する必要があります。
大変申し訳ございませんが、今回は手続き中にサプライヤー側の在庫状況や価格（客室料金の値上げやその他の価格変更など）が変動したため、
2回とも予約の試行が失敗し、予約が確定しなかったということが判明いたしました。

上記理由により、予約が成立しなかったため、確認メールは送信されず、お客様の予約履歴にも予約は表示されませんでした。
また、従来では予約が成立しなかった場合は、請求が行われることはございませんが、
決済処理システムの不具合により、予約が確定していないにもかかわらず、お客様のクレジットカードに請求が行われてしまいました。

今後の対応につきましては、今後同様の問題が発生する可能性を低減するため、
当該の決済処理システムを当社のシステムから削除する対応を取らせていただきました。

尚、2回の支払いに関して、もし銀行の事務手数料などが発生する場合は、
その金額が記載された銀行の利用明細書の写しをご提示いただ来ましたら、
改めて社内関連部門にて確認をさせていただければと存じます。

その他の補填につきまして関連部門へ確認をさせていただきましたが、
大変心苦しいのですがご対応が出来かねますとのことでございます。
ご希望に沿う回答を得ることができず、大変申し訳ございません。
改めて、心より深くお詫び申し上げます。

その他、何かお力になれることがございましたら、お気軽にお問い合わせいただけますと幸いです。

私のエラー２件分の決済が行われた「システムの経緯」は、これでわかりました。

その他の補償はしかたない。
にしてもシステムの話ばかりで、「運用」は？

普通、①予約成立→②決済走る→③引き落とし、ですよね。

だから、①３件→②３件→③３件です。

私の場合、①１件→②３件→③３件に、「システムの不具合で」これになっていたと。
それはわかりました。でも、

調べたらわかったんですよね？

なのでもう一度私がメールした。

原因が「決済処理システムの不具合」であったこと、また、同様の問題が発生する可能性を低減するため、当該システムを削除する対応を実施されたことについて、ご説明いただきありがとうございました。

一方で、一点、どうしても理解できない点がございます。

初めに「確かに3件のご予約が成立していない状況となっておりました。」とのご回答をいただき、その後、「決済処理システムの不具合により、予約が確定していないにもかかわらずクレジットカードへ請求が行われてしまった」とご説明いただきました。

私が疑問に感じておりますのは、予約が成立していないにもかかわらず請求が発生していた状況について、貴社側では把握されていたにも関わらず、なぜ請求が継続していたのかという点です。

この点につきましては、現時点でのご説明だけでは十分に理解することができず、可能な範囲で結構ですので、もう少し詳しくご説明いただけますでしょうか。

JMBワールドマーケットプレイス様のサービスではございますが、利用者にとってはJAL公式ブランドのサービスとして利用しております。そのため、今回の件はJALグループ全体への不信感につながっております。クレームではなく、安心して利用できるサービスであり続けていただきたいという思いから、ご質問させていただいております。

コンプライアンス的に結構重要な部分だと思うのですが、そうじゃないのかな。

返信内容④JALのJMBワールドマーケットプレイスより

先日はご連絡をいただきましてありがとうございます。
また、この度はクレジットカードの番号の変更等含めまして、ご不便をおかけし大変申し訳ございません。
心より深くお詫び申し上げます。
 
関連部門へ確認をいたしましたところ、
大変申し訳ございませんが、ご予約のエラーにつきましては、非常にレアなケースであること、
また、全てのご利用者様の利用状況を確認することは難しい状況でございます。
 
そのため、大変申し訳ございませんがお客様からのお問い合わせをいただき次第、
迅速な確認及び払い戻しを行わせていただいております次第でございます。
 
いただきました貴重なご意見につきましては、すでに関連部門および経営陣にも共有をさせていただいており、
今後の運営において取り組ませていただく所存でございます。
 
改めて、この度はお忙しい中お手間及びご不便をおかけ致しまして、
大変申し訳ございません。
心より深く、お詫び申し上げます。

なるほど、わかりました。

が本音ですね。

「お客様からのお問い合わせをいただき次第、迅速な確認及び払い戻しを行わせていただいております。」

この文章だけを読むと、

という疑問が残ります。

「利用者から連絡を受けて初めて対応する運用」

であるように読めます。

そのため、

という新たな疑問も生まれます。

なんか、、、JALのJMBマーケットプレイスって・・・（自粛）。

メールのアイコンが気になった

私はGoogleメールでやり取りしていたのですが、先ほど確認したら相手方のアイコンが変わってました。

勝手な予想ですが、経営陣がアカウントに入ったからアイコンが変わったんでしょうね。

担当の方の返信は早かったです

と、対応は誠実。

JALのJMBマーケットプレイスは、こういう会社なんですね。

お金は９月請求分で戻ってくる予定

「MYJCB」を確認したところ、マイナス決済があがってました。

素早い対応に感謝ですね。

まとめ｜身に覚えのない海外からの高額請求を見つけたら

もしあなたも、クレジットカードの明細に見慣れない海外の会社名（「ASCENDA LOYALTY」など）で、身に覚えのない高額な引き落としを見つけたら――。

ここまで読んだ方がどう思われるかわかりませんが、
こんな会社です。

「JALという信頼」の裏側で、こうした会社のエラーによる重複請求は思わぬところで起きるものです。

もし同じような明細に怯えている方がいたら、ぜひ今回の体験談を一つのヒントにしてみてくださいね。